अनचाहे वॉयस कॉल की बढ़ती समस्या से निपटने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए, दूरसंचार विभाग (DoT) ने विशेष रूप से सेवा और लेन-देन संबंधी कॉल के लिए डिज़ाइन की गई एक नई नंबरिंग श्रृंखला का अनावरण किया है। 160xxxxxxx नंबर श्रृंखला उपभोक्ताओं के लिए स्पष्टता और विश्वास लाने का वादा करती है, जो वैध कॉल को संभावित रूप से भ्रामक टेलीमार्केटिंग प्रयासों से अलग करती है।
अनचाहे कॉल की समस्या का समाधान।
वैध कॉल की पहचान करने की चुनौती।
इससे पहले, 140xxxxxxx सीरीज को टेलीमार्केटर्स को विभिन्न प्रकार की वॉयस कॉल के लिए आवंटित किया गया था, जिसमें प्रमोशनल, सर्विस और ट्रांजेक्शनल कॉल शामिल हैं। हालांकि, प्रमोशनल कॉल के लिए इस सीरीज के व्यापक उपयोग के कारण उपभोक्ता अक्सर इन नंबरों को अनदेखा कर देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण सेवा या ट्रांजेक्शनल कॉल छूट जाती हैं। इसके अलावा, वास्तविक संस्थाओं ने अपनी सेवा कॉल के लिए नियमित 10-अंकीय नंबरों का उपयोग करना शुरू कर दिया, जिसका धोखेबाजों ने उपभोक्ताओं को धोखा देने के लिए फायदा उठाया।
नई नंबरिंग श्रृंखला की आवश्यकता।
इस समस्या को हल करने के लिए, दूरसंचार विभाग(DoT) ने सेवा और लेन-देन संबंधी कॉल के लिए एक अलग नंबरिंग श्रृंखला की आवश्यकता को पहचाना। इस कदम का उद्देश्य उपभोक्ताओं को अज्ञात 10-अंकीय नंबरों से आने वाली स्पैम कॉल और सत्यापित संस्थाओं से आने वाली वैध सेवा या लेन-देन संबंधी कॉल के बीच आसानी से अंतर करने में मदद करना है।
160xxxxxxx संख्या श्रृंखला का परिचय।
स्पष्ट विभेदन सुनिश्चित करना।
नई 160xxxxxxx नंबरिंग श्रृंखला को विशेष रूप से प्रमुख संस्थाओं द्वारा सेवा और लेनदेन संबंधी वॉयस कॉल के लिए आवंटित किया गया है। यह स्पष्ट विभेदन उपभोक्ताओं को उनके संचार को प्रबंधित करने में महत्वपूर्ण रूप से सहायता करेगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि वे संभावित स्पैम को अनदेखा करते हुए महत्वपूर्ण कॉल का जवाब दें।
उदाहरण के लिए, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI), भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI), पेंशन फंड विनियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA), और बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDA) जैसी वित्तीय संस्थाओं से आने वाली कॉल अब 1601 से शुरू होंगी।
सत्यापन और अनुपालन।
दूरसंचार सेवा प्रदाताओं (TSPs) को 160 सीरीज से नंबर आवंटित करने से पहले प्रत्येक इकाई का कठोर सत्यापन सुनिश्चित करने का काम सौंपा गया है। इन संस्थाओं को 2018 के दूरसंचार वाणिज्यिक संचार ग्राहक वरीयता विनियमन (TCCCPR) का पालन करते हुए केवल सेवा या लेन-देन संबंधी कॉल के लिए श्रृंखला का उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए।
उपभोक्ता विश्वास और सुरक्षा में वृद्धि।
घोटाले के जोखिम को कम करना।
उपभोक्ता अब भरोसा कर सकते हैं कि 160xxxxxxx सीरीज़ से आने वाली कॉल वैध हैं, जिससे धोखाधड़ी का शिकार होने का जोखिम कम हो जाता है। यह पहल दूरसंचार प्रथाओं में उपभोक्ता विश्वास और सुरक्षा बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।
संदिग्ध धोखाधड़ी की रिपोर्ट करना।
किसी भी संदिग्ध धोखाधड़ी वाले संचार के लिए, नागरिकों को संचार साथी वेबसाइट ( www.sancharsaathi.gov.in ) पर चक्षु सुविधा के माध्यम से रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यह प्लेटफ़ॉर्म संभावित घोटालों को संबोधित करने और कम करने के लिए एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया प्रदान करता है।
अतिरिक्त उपभोक्ता संरक्षण उपाय।
डू नॉट डिस्टर्ब (DND) सुविधा को सक्रिय करना।
दूरसंचार विभाग(DoT) ने उपभोक्ताओं को भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) के डू नॉट डिस्टर्ब (DND) फीचर को सक्रिय करने की भी सलाह दी है। यह अवांछित प्रमोशनल कॉल के खिलाफ सुरक्षा को और बढ़ाता है, जिससे सभी उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक सुरक्षित संचार वातावरण सुनिश्चित होता है।
कॉल के विभिन्न प्रकारों को समझना।
सेवा कॉल।
सेवा कॉल प्राप्तकर्ता की सहमति से या पहले से पंजीकृत टेम्पलेट का उपयोग करके की जाती है। इसका प्राथमिक उद्देश्य प्राप्तकर्ता द्वारा पहले से सहमत वाणिज्यिक लेनदेन को सुविधाजनक बनाना, पूरा करना या पुष्टि करना है, या प्राप्तकर्ता द्वारा उपयोग किए जाने वाले वाणिज्यिक उत्पाद या सेवा से संबंधित वारंटी विवरण, उत्पाद रिकॉल या सुरक्षा और सुरक्षा जानकारी जैसी महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करना है।
लेन-देन संबंधी कॉल।
लेन-देन संबंधी कॉल गैर-प्रचारात्मक होते हैं और इनका उद्देश्य ग्राहकों या खाताधारकों को समय-महत्वपूर्ण जानकारी से सचेत करना होता है। ये कॉल समय पर संचार के लिए आवश्यक हैं, जैसे कि बैंक अलर्ट या सेवा प्रदाताओं से महत्वपूर्ण अपडेट।
प्रमोशनल कॉल।
प्रमोशनल कॉल प्राप्तकर्ता की स्पष्ट सहमति के बिना किए गए वाणिज्यिक संचार होते हैं। ये कॉल आम तौर पर मार्केटिंग या विज्ञापन प्रकृति के होते हैं और अक्सर उपभोक्ताओं द्वारा इन्हें घुसपैठ माना जाता है।
निष्कर्ष।
दूरसंचार विभाग(DoT) द्वारा 160xxxxxxx नंबर सीरीज की शुरुआत उपभोक्ता संरक्षण और दूरसंचार में विश्वास बढ़ाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। सेवा और लेन-देन संबंधी कॉल को प्रचारात्मक और संभावित धोखाधड़ी वाले कॉल से स्पष्ट रूप से अलग करके, यह पहल संचार को सुव्यवस्थित करेगी और यह सुनिश्चित करेगी कि महत्वपूर्ण कॉल छूट न जाएं। अधिक जानकारी के लिए, DoT की आधिकारिक घोषणा देखें।
